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呼叫中心软件平台是一个面向系统集成商和应用开发商的呼叫中心中间件平台产品,基于CTI,系统集成商和应用开发商可以根据不同的行业需求开发出不同的呼叫中心应用系统,从而构建符合不同的客户需求的客服中心、企业增值服务及CRM系统。CTI为二次应用开发提供了强大的底层支持,包括:语音控制、呼叫路由、实时监控、统计等。CTI开放的体系结构、丰富的业务开发工具,保证了二次开发中可以快捷简便地构筑其业务应用系统。

系统拓扑图:


平台网络结构



自动语音交互应答



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